Política de reembolso

*Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos - Diderma**

Fecha de última actualización: [10/02/2026]

En Diderma, nos preocupamos por tu satisfacción y la salud de tu piel. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por ello, detallamos a continuación las condiciones para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos dermocosméticos.

#### **1. Ámbito de Aplicación**
La presente política aplica para todas las compras de productos Diderma realizadas a través de nuestra tienda en línea y puntos de venta físicos (si aplica). Leer detenidamente esta política implica la aceptación de sus términos.

#### **2. Plazos y Condiciones Generales para Devoluciones o Cambios**

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por la insatisfacción con la compra (cambio de opinión) siempre que se cumplan **todas** las siguientes condiciones:
*   **Plazo máximo:** Dentro de los **10 días corridos** contados desde la recepción del producto (para compras online) o desde la fecha de compra (para tienda física) ****.
*   **Estado del producto:** El producto debe estar **sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original**. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no es posible aceptar devoluciones de productos dermocosméticos que hayan sido abiertos o cuyo precinto esté roto ****.
*   **Comprobante:** Es indispensable presentar la factura, boleta o comprobante de compra.

> **Nota importante sobre productos en promoción:** Los productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuentos especiales pueden no ser aceptados para devoluciones por cambio de opinión, a menos que la legislación de tu país indique lo contrario. Te recomendamos verificar las condiciones al momento de la compra ****.

#### **3. Derecho de Retracto (Compras en Línea)**

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de **[X] días** desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho solo procede si el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sellado y en su empaque original ****.
*   Para ejercer este derecho, debes enviar una comunicación expresa a nuestro correo [correo electrónico] indicando tu intención de retractarte.
*   *Legislación de referencia: Te sugerimos verificar el plazo exacto que establece la ley de protección al consumidor de tu país (por ejemplo, en Chile son 10 días, en la Unión Europea son 14 días) ****.*

#### **4. Devoluciones por Producto Defectuoso, Dañado o Error en el Envío (Garantía Legal)**

Nuestro compromiso es que recibas productos en perfectas condiciones. Si el producto presenta fallas de fabricación, llegó dañado o te enviamos un artículo incorrecto, **cubriremos todos los costos asociados al cambio o devolución**.
*   **Plazo de la garantía legal:** Dispones de **[X] meses** desde la recepción del producto para reportar cualquier defecto o falla ****.
*   **Procedimiento:**
    1.  Contáctanos dentro de las **[X] horas/días** siguientes a la recepción del pedido a [correo electrónico / WhatsApp].
    2.  Indica tu número de pedido y adjunta fotos o un video claro que evidencie el daño, defecto o el error en el producto recibido ****.
    3.  Evaluaremos el caso y te confirmaremos la procedencia del reclamo.
    4.  Una vez aprobado, gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.
*   *Nota: La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes domésticos o desgaste normal del producto ****.*

#### **5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución**

Para gestionar tu solicitud, sigue estos pasos:
1.  Envía un correo electrónico a **[dirección de correo]** con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Pedido]".
2.  En el cuerpo del mensaje, indica tu nombre completo, el motivo de la solicitud y adjunta una copia del comprobante de compra.
3.  Nuestro equipo te responderá en un máximo de **[X] días hábiles** para indicarte los pasos a seguir y la dirección de envío (si aplica).
4.  **No envíes el producto a nuestras oficinas sin antes haber recibido la confirmación y autorización de nuestro equipo** ****.

#### **6. Reembolsos**

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, y se verifique que cumple con las condiciones establecidas en esta política, procederemos con el reembolso.
*   **Método de reembolso:** El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago con el que se efectuó la compra (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) ****.
*   **Plazo de procesamiento:** El reembolso será procesado en un plazo máximo de **[X] días hábiles** después de la aprobación. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad financiera, la cantidad de días en que se vea reflejado el dinero en tu cuenta puede variar ****.
*   **Gastos de envío:**
    *   En caso de **devolución por cambio de opinión o retracto**, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables ****.
    *   En caso de **devolución por producto defectuoso o error nuestro**, los gastos de envío serán reembolsados o asumidos por Diderma ****.

#### **7. Excepciones y Productos No Retornables**
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptarán devoluciones de:
*   Productos dermocosméticos que hayan sido **abiertos, usados, o cuyo sello de seguridad esté roto** ****.
*   Gift Cards o vales de regalo ****.
*   Productos en liquidación final o con descuentos promocionales, salvo que presenten una falla de origen ****.

#### **8. Contacto**

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
*   **Correo electrónico:** [dirección de correo]
*   **WhatsApp / Teléfono:** [número de teléfono]

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Espero que esta propuesta sea de gran utilidad para Diderma. Una vez definas el país de operación, puedo ayudarte a ajustar los plazos y las referencias legales para que la política quede perfectamente adaptada.